本行為落實消費者保護及金融服務業公平待客原則，提升服務品質避免客訴爭議事件發生，明訂本行「公平待客原則政策及策略」及「消費者保護準則」，致力確保本行各單位及其提供之商品或服務，於設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程均能公平待客，並持續每半年定期辦理「公平待客暨消費者保護成效自我評鑑檢核」作業，就自評單位檢視結果分析檢討消費者保護機制及運作之有效性，於每半年向董事會提出公平待客暨消費者保護成效自我評鑑檢核作業執行結果(包含「消費者保護制度之妥適性」、「消費資訊揭露之完整性與正確性」及「消費爭議處理機制之有效性」)報告，確保各項業務之執行符合法令規定及公平待客原則暨消費者權益保障。