為落實《金融消費者保護法》及《金融服務業公平待客原則》，本行訂定「公平待客原則政策及策略」與「消費者保護準則」，致力確保所有商品與服務自設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢至申訴處理等各階段，皆能秉持公平、誠信及待客如親的原則，降低申訴爭議風險，提升整體服務品質。除此之外，提供金融商品或服務之契約前，向客戶充分進行風險告知，保障客戶權益並維持資訊對等透明。

本行 2024 年僅發生 1 件因銷售金融商品未盡商品適合度評估義務致生金融消費評議之案件，已即時改善並強化控管機制 ( 詳見 2.3.2 客戶關懷與滿意度 )。全年並無因違反產品與服務之資訊與標示法規，而造成主管機關裁罰及法律訴訟之情事，總損失金額為 0 萬元。

本行設有「公平待客委員會」，由總經理親自主持，每半年定期召開會議，展現對於公平待客原則的高度重視與落實決心。2024 年度共完成 2 項討論案、7 項報告案及 2 項其他報告案之審議，並將相關執行情形與成果提報董事會，強化公司治理下之消費者權益保障機制。