本行為落實消費者保護及金融服務業公平待客原則，提升服務品質避免客訴爭議事件發生，明訂本行「公平待客原則政策及策略」及「消費者保護準則」，致力確保本行各單位及其提供之商品或服務，於設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程均能公平待客。

本行每半年召開「公平待客委員會」，由總經理親自主持，展現了本行對於公平待客原則的高度重視和承諾，期間共計完成2項討論案、7項報告案，及1項其他報告案之審議作業，針對公平待客原則執行情形整理包含提升服務、水準全方位改善、資料彙整與報告、服務設施改進、持續教育與管控等五大項目，展現我們的承諾與努力。