本行為提升本行數位金融服務體驗，及蒐集客戶行動銀行使用反饋，並從數據中檢視可優化內容，作為後續相關專案參考依據，於2021年底針對數位金融「行動銀行滿意度調查」進行線上調查問卷，向曾登入行動銀行之客戶發送填答問卷邀請，共回收2,502份，並有以下發現：

2023 年上半年針對 71 位理專做滿意度問卷調查，平均得分為 91 分。

2023 年下半年針對 75 位理專做滿意度問卷調查，平均得分為 95 分。

為妥善處理並重視客戶回饋，本行訂有高雄銀行受理客戶意見管理辦法，明訂每半年定期將客戶申訴原因，改善措施及執行進度等，提報「公平待客原則」。