本行每年進行 1 次之客戶滿意度調查，並規劃於 2025 年請外部機構進行滿意度調查，以達內外部溝通及提升本行提升服務品質。

本行為提升本行數位金融服務體驗，及蒐集客戶行動銀行使用反饋，並從數據中檢視可優化內容，作為後續相關專案參考依據，於 2021 年底起，針對數位金融「行動銀行滿意度調查」進行線上調查問卷，向曾登入行動銀行之客戶發送填答問卷邀請，共回收 2,502 份，並有以下發現：

本行將客戶直接建議事項分為七類，未來本行行動銀行提出改善計畫時，將參考此數據，從中剖析發生原因，並進行優化調整。

為妥善處理並重視客戶回饋，本行訂有高雄銀行「受理客戶意見管理辦法」，明訂每季定期將客戶申訴原因、改善措施及執行進度等，提報「公平待客委員會」。