本行預計於2023年完成自行每年1次之客戶滿意度調查，並於2029年逕洽外部機構進行外部滿意度調查，以達內外部溝通及提升本行提升服務品質。

本行為提升本行數位金融服務體驗，及蒐集客戶行動銀行使用反饋，並從數據中檢視可優化內容，作為後續相關專案參考依據，於2021年底針對數位金融「行動銀行滿意度調查」進行線上調查問卷，向曾登入行動銀行之客戶發送填答問卷邀請，共回收2,502份，並有以下發現：

1.73%的填答者對於目前的介面感到滿意；有27%的人認為有加強空間，其中客戶認為主頁配置呆板、主頁無存款預覽，不利快速查看、ICON圖示不易辨別。