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Q1
什麼是「高雄銀行網路ATM」？
A：
- 由高雄銀行透過網際網路結合您手上的「晶片金融卡」及「讀卡機」，所提供貼近您生活的金融服務，讓您365天24小時在家輕鬆插卡即可方便理財。服務項目包括：餘額查詢、交易明細查詢、自行或跨行轉帳、約定或非約定帳戶轉帳…等服務。
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Q2
我沒有高雄銀行的晶片金融卡，可以使用網路ATM轉帳服務嗎？
A：
- 國內各金融機構發行之晶片金融卡持卡人均可使用，不限本行客戶，惟該晶片金融卡需有轉帳功能。
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Q3
使用「高雄銀行網路ATM」是否需要事先申請？
A：
- 不用申請，只要您持有晶片金融卡與符合微軟PC/SC規格的晶片讀卡機，即可透過網際網路連結至「高雄銀行網路ATM」使用網路ATM服務。
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Q4
使用網路ATM交易是否安全？
A：
- 1.登入本行網路ATM，均需經身分確認後方可登入，且網路ATM均已全程採用TLS加密，可避免資料被第三者中途攔截，導致資料外洩，並依據「金融機構辦理電子銀行業務安全控管作業基準」之規定辦理。
- 2.您可檢視其網址是否為https開頭，目前使用GlobalSign所發行之安全簽章，GlobalSign (GlobalSign Secured Seal)安全簽章是網路最受信賴的網路安全認證標章之一，可保障您的個人交易資料在網路傳輸上的安全。
- 3.在使用本行網路ATM時，若您超過8分鐘未執行任何查詢或交易動作時，系統將自動登出。
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Q5
「高雄銀行網路ATM」服務費用？
A：
- 本服務手續費比照ATM服務，跨行轉帳(繳費)手續費每筆新台幣15元、本行客戶自行轉帳免手續費。
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Q6
「高雄銀行網路ATM」有轉帳金額的限制嗎？
A：
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| 高雄銀行網路ATM轉帳每日限額 |
轉帳
類別
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每筆交易限額 |
每日交易限額 |
合併其他自動化服務每日限額 |
約定
帳戶轉帳
|
NT200萬元
(轉入本行本人帳戶NT1000萬元)
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NT300萬元
(轉入本行本人帳戶NT2000萬元)
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加計其他自動化服務轉帳【含ATM、語音、行動銀行及非以
FXML憑證放行之網路銀行及企業金融網轉帳】，合計每日
轉帳限額為NT300萬元；惟轉入本行本人帳戶，放寬為每日
不得超過NT2000萬元。
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非約定
帳戶轉帳
|
NT3萬元 |
NT3萬元 |
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Q7
「繳費交易」和「轉帳交易」有什麼不同？
A：
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「繳費交易」之轉入帳號需為個人繳款之專屬帳號﹙若輸入一般帳號，交易將會失敗﹚，如繳信用卡款、學雜費等，每筆轉帳金額不受3萬元額度限制。
交易
類別
|
限額 |
備註 |
繳費
交易
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300萬元 |
每次單筆繳費金額最高NT200萬元，與實體ATM及其他自動化服務繳費合計限額每日300萬元。 |
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Q8
在網路ATM做約定轉帳安全嗎？
A：
- 1.在本行網路ATM做約定轉帳前，需事先至分行申請晶片金融卡「約定帳戶轉帳」功能，並約定轉入帳號，方能做約定轉帳交易
- 2.本行網路ATM之交易，為防止客戶所傳輸之交易訊息遭到攔截或竄改，係透過TLS傳輸層安全協議加密，確保訊息傳遞之安全、確定資料在網路傳輸之安全性、隱密性及完整性。
- 3.在做約定轉帳交易時，需插入金融卡透過動態小鍵盤輸入「晶片金融卡密碼」，並拔插金融卡之動作，以確保該交易為本人所操作。
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Q9
在網路ATM做非約定轉帳安全嗎？
A：
- 1.在本行網路ATM做非約定轉帳前，需事先至分行申請晶片金融卡「非約定帳戶轉帳」功能，方能做非約定轉帳交易。
- 2.本行網路ATM之交易，為防止客戶所傳輸之交易訊息遭到攔截或竄改，係透過TLS傳輸層安全協議加密，確保訊息傳遞之安全、確定資料在網路傳輸之安全性、隱密性及完整性。
- 3.在做非約定轉帳交易時，需插入金融卡透過動態小鍵盤輸入「晶片金融卡密碼」，並拔插金融卡之動作，以確保該交易為本人所操作。
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Q10
為什麼我不能進行非約定帳戶轉帳？
A：
- 若您申請「晶片金融卡」時，未申請非約定轉帳功能，則 網路ATM 與實體ATM皆不提供非約定轉帳服務。如您需使用本功能，請向該金融卡發行之金融機構申請。
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Q11
我還沒有晶片金融卡，該如何辦理？
A：
- 1.如果您已經有磁條金融卡，可以向往來之金融機構申請辦理換發晶片金融卡手續。
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2.如果您尚未持有金融卡或銀行帳戶，歡迎於營業時間內親洽高雄銀行全省各分行申請辦理。
高雄銀行各營業據點查詢
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Q12
「高雄銀行網路ATM」可以在國外使用嗎？
A：
- 可以。只要您透過Internet連結到本站﹙網址 http://www.bok.com.tw﹚即可使用。
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Q13
晶片卡讀卡機除網路ATM使用外還有什麼用途呢？
A：
- 可搭配內政部核發之「自然人憑證」，辦理申報個人綜合所得稅、線上繳稅、公路監理線上查詢汽機車車籍、交通違規罰款資料，申請地籍謄本、下載地籍圖，查詢勞農保資料，申辦戶籍電子謄本，及其他連線使用晶片金融卡申請各項金融服務等。
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Q14
「晶片金融卡讀卡機」哪裡買得到？
A：
- 您可至各電腦資訊賣場購買符合微軟公司PC╱SC 規格、自然人憑證及通過EMV 2000 LEVEL 1認證規格之讀卡機即可。
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Q15
為什麼透過「網路ATM」轉帳/繳費時，還要輸入一組「動態驗證碼」？
A：
- 為了防範您的電腦可能遭到木馬程式攻擊，所以多了一道「使用者互動式動態驗證碼」安控機制，讓您可以更放心的使用線上交易。
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Q16
二代讀卡機的功能為何？
A：
- 「高雄銀行網路ATM」設計了許多安全機制來確保交易的安全，而二代讀卡機的機制是在讀卡機上輸入晶片卡密碼，防止密碼被竊取。且由讀卡機上顯示交易訊息，供客戶再一次確認，等於是在讀卡機上面再多了一道關卡，當您按下"確認"後才讓交易進行。
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Q17
提款卡密碼忘記？
A：
- 請洽該金融卡發行之金融機構辦理，如係本行金融卡者，請配合如下：
- 1.磁條密碼(4位)被鎖，請持身分證件及原留印鑑至本行任一營業單位換發新卡。
- 2.晶片密碼被鎖(6-12位)，請持身分證件及原留印鑑至本行任一營業單位辦理晶片解鎖。
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Q18
如何變更密碼？
A：
- 登入本行網路ATM後，選擇「變更密碼」，即可變更提款卡密碼。