網路銀行常見問題

• Q1如何申請網路銀行？

  A：

  • （一）申請對象：本行存、放款、信用卡、信託及黃金存摺客戶
  • （二）申辦手續：
    • 1.線上申請：以本行晶片金融卡/存款帳號及語音密碼/信用卡等為身分驗證，逕自本行「網路櫃檯」線上申請。
    • 2.臨櫃辦理：憑立戶證件及原留印鑑至本行任一營業單位辦理。

• Q2如何使用高雄銀行晶片金融卡登入網路銀行?

  A：

  • （一）金融卡登入功能僅提供已申請網路銀行服務之「個人戶」使用。
  • （二）請自備讀卡機、本行晶片金融卡及網路銀行之使用者代號登入使用。
  • （三）網路銀行若已註銷或忘記使用者代號，需先重新申請網路銀行或重設使用者代號。

• Q3若「登入密碼」被鎖住或忘記「登入密碼」、「使用者代號」該怎麼辦?

  A：

  • 為保護您帳戶安全，若密碼連續輸錯達三次（網路銀行與行動銀行合併計算)，即無法登入使用，您可透過下列方式登入網路銀行：
  • （一）分行辦理：
    • 1.請持立戶(身分)證件及原留印鑑至本行任一營業單位重製密碼單，當日申請即可領取。
    • 2.請儘速以上述密碼單之「使用者代號」及「登入密碼」登入網路銀行，並即變更「使用者代號」與「登入密碼」；逾一個月者失效，需重新申請密碼單。
  • （二）線上辦理：
    • 1.登入密碼鎖死：登入密碼不慎連續輸錯達3次遭鎖死，可持本行晶片金融卡於本行「網路櫃檯」，辦理清除登入密碼錯誤次數，再以【原登入密碼】進入網路銀行。
    • 2.使用者代號忘記：可持本行晶片金融卡於本行「網路櫃檯」，辦理重設使用者代號。
    • 3.登入密碼、使用者代號忘記(限自然人)：可持本行晶片金融卡於本行網路銀行「登入鍵」下方點選「忘記密碼」，重設使用者代號及登入密碼。
  • （三）本行ATM辦理：
    • 可持本行晶片金融卡至本行ATM「其他交易-網路銀行-網銀代號及密碼重設」辦理，申請完成後至網路銀行登入頁面下方點選「ATM申請網銀/代號及密碼重設啟用」，重設後即可使用。

• Q4登入網路銀行後如果久未作任何交易是否會自動切離網路銀行？

  A：

  • 為加強安控，如逾8分鐘未執行任何查詢或交易動作時，即會自動登出網路銀行。

• Q5網路銀行的使用者代號及密碼的設定規則？

  A：

  • （一）使用者代號安全規定：
  • • 1.長度至少6位，至多12位。
    • 2.限英數字，不可有特殊符號；英文字母不區分大小寫。
    • 3.使用者代號不可與用戶身分證號/統編、常用電話、生日相同。
    • 4.使用者代號不可訂為相同英數字、連續英文字或連號數字。
  • （二）密碼安全規定：
  • • 1.長度至少6位，至多8位。
    • 2.限英數字，且至少需含2碼英文字及2碼數字。
    • 3.不可有特殊符號；英文字母不區分大小寫。
    • 4.密碼不可與使用者代號及用戶身分證號/統編相同。
    • 5.密碼不可訂為相同英數字、連續英文字或連號數字。

• Q6人在國外，是否有辦法從網路上查詢個人在高雄銀行帳戶內剩餘的金額？

  A：

  • （一）凡為本行客戶並已申請〔網路銀行〕，即可使用本行〔網路銀行〕各項服務（含所有往來分行之存摺存款、支票存款、定期存款、貸款及信用卡的餘額及交易明細資料）。
  • （二）有關「網路銀行」之申請，請參閱Q1：如何申請網路銀行。

• Q7若密碼連續輸入錯誤二次，第三次登入成功，是否再輸入一次錯誤，就無法再使用網路銀行呢?

  A：

  • 若您輸入密碼錯誤二次後，又成功登入，系統將會把您之前的錯誤紀錄歸零;如果密碼連續輸入錯誤達三次將無法繼續使用網路銀行。

• Q8台幣存款轉帳交易限額及各項手續費收費標準為何？

  A：

  • （一）台幣存款轉帳交易限額

    放行 安控	轉入帳?	每筆限額	每日限額	合併各 放行安控 每日限額	合併其他 自動化服務 每日限額	每月 限額
    交易 密碼	採臨櫃約定	NT200萬元	NT300萬元	NT300萬元	NT300萬元(註1)
    	採線上約定	NT5萬元	NT10萬元			NT20萬元
    OTP	非約定	NT5萬元	NT10萬元			NT20萬元
    晶片 金融卡
    FXML 憑證	採臨櫃約定	NT2,000萬元	NT2,000萬元	NT2,000萬元	跨行交易如採ATM付款管道者：NT300萬元(註2)
    	非約定	NT1,000萬元	NT1,000萬元

    註1：加計其他自動化服務轉帳【含ATM、網路ATM、語音、非以FXML憑證放行之企業金融網轉帳】，合計每日轉帳限額為NT300萬元；惟轉入本行本人帳戶，放寬為每日轉帳限額為NT2000萬元。
    註2：各項自動化服務【含ATM、網路ATM、語音、網路銀行、行動銀行及企業金融網】之跨行轉帳，如採「ATM付款管道」者，合計每日轉帳限額為NT300萬元。
  • （二）各項手續費收費標準

    費用項目		收費標準
    台幣 跨行轉帳	ATM付款管道	NT15元/每筆。
    	FXML付款 管道	轉帳NT200萬元(含)內：NT20元/每筆；轉帳超過NT200萬元，每增加NT100萬(含)，加收NT10元，未滿NT100萬元者，以NT100萬元計收。
    	通匯付款 管道	轉帳NT200萬元(含)內：NT30元/每筆；轉帳超過NT200萬元，每增加NT100萬(含)，加收NT10元，未滿NT100萬元者，以NT100萬元計收。
    黃金存摺定期定額投資		扣款成功：NT50元/每筆。
    FXML憑證 (申請或展期)	個人戸	NT160元(或等值美金)/一年期。
    	企業戸	NT1,100元(或等值美金)/一年期。
    FXML憑證晶片卡(憑證載具)		NT700元/每張(於臨櫃申請時收取)。
    簡訊OTP動態密碼		國內手機號碼：NT1元/每次。(優惠期間免收)

• Q9網路銀行轉帳帳務劃分點?

  A：

  • （一）本行營業時間內（週一至週五9：00~15：30；惟本行依規定對外停止營業之日除外）之交易，屬於當日帳務，轉入之金額當日即可提用。
  • （二）營業時間外之交易屬於次營業日帳務，轉入之金額不可充抵當日帳戶應付之票據款項，惟當日可於各項自動化服務設備限額內提用，並依交易當日(以24：00為切點)餘額計息。

• Q10如何註銷網路銀行？

  A：

  • 有下列兩種方式：
  • （一）線上申請：可持本行晶片金融卡或FXML憑證於「網路櫃檯」線上註銷網路銀行。
  • （二）臨櫃辦理:請親持立戶(身分)證件及原留印鑑，至本行任一營業單位辦理。